سایت کارگزار Hotforex

نسخه های دیجیتال

Hotforex بازار فارکس را انقلابی می کند

بازار فارکس فوق العاده رقابتی است و دارای تنوع واقعی کمی در آنچه ارائه می شود. در چنین آب و هوایی ، خدمات به مشتری می تواند همه تفاوت ها را ایجاد کند

Hotforex یکی از ایمن ترین و پیشرفته ترین سیستم عامل های تجاری در جهان را به مشتریان ارائه می دهد

نویسنده: Michalis Michael ، استراتژیست ارشد محتوای ، Hotforex

مطالب مرتبط:

9 دسامبر 2015

5 تای اول

بازار ارزی یک بازار بین المللی و غیرمتمرکز است که در هفته ، پنج روز در هفته باز است. شناخته شده است که مایع ترین بازار مالی جهان است و گردش روزانه تقریبا 4T دلار را به همراه دارد و به بازرگانان این فرصت را می دهد تا در بسیاری از کلاس های دارایی با نیازهای سرمایه نسبتاً کم سرمایه گذاری کنند.

اینها فقط چند عنصر هستند که بازار فارکس را به یکی از محبوب ترین جهان تبدیل می کند. با این حال ، به دلیل ماهیت پویا و بیش از حد رقابتی ، کارگزاران فارکس برای حفظ مشتری خود با یک مبارزه مداوم روبرو هستند. امروزه ، با ظهور بسیاری در سراسر جهان ، شهرت یک کارگزار می تواند تحت تأثیر تجربیات مشتریان و بررسی های آنها در مورد آن کارگزار باشد. کارگزاران فارکس تشخیص می دهند که ارائه خدمات و پشتیبانی برجسته مشتری یکی از مهمترین مواردی است که مشتریان به دنبال آن هستند.

مشتریان امروزه از گذشته پیشرفته تر هستند. آنها درک عمیق تری از تجارت و خواسته های بیشتر دارند

مشخصات مشتری انتخاب یک کارگزار فارکس یک کار چالش برانگیز است ، حتی برای باتجربه ترین معامله گران ، زیرا بسیاری از کارگزاران خود را به عنوان "بهترین بازار" در تلاش برای غلبه بر رقابت شدید می فروشند. گسترش ارائه شده توسط کارگزاران کم و بیش شبیه است و همین کار در مورد عملکرد سیستم عامل های معاملاتی نیز انجام می شود. آنچه واقعاً یک کارگزار را در زمینه رقابتی فارکس متمایز می کند ، سطح خدمات به مشتری است که آنها به مشتریان خود ارائه می دهند ، رویکرد آنها به خدمات مشتری چقدر ابتکاری است و این چه ارزشی برای مشتری می افزاید.

مشتریان امروزه از گذشته پیشرفته تر هستند. آنها درک عمیق تری از تجارت دارند و خواسته های بیشتری برای کارگزاران خود دارند. آنها انتظار دارند که کارگزار به زبان مادری خود پشتیبانی کند و انتظار دارند با نمایندگان پشتیبانی مشتری که دارای دانش هستند برخورد کنند و می توانند به سؤالات خود به روشی سریع و دقیق پاسخ دهند.

اگر سرعت سرویس پایین باشد و به سرعت به اطلاعات مورد نظر خود دست پیدا نکنند، کارگزار را غیرقابل اعتماد می دانند و به احتمال زیاد به سمت رقیب حرکت می کنند. همچنین، اگر مشتریان از خدماتی که دریافت می کنند راضی نیستند یا تجربه بدی با کارگزار خود دارند، می توانند به راحتی تجربه خود را از طریق رسانه های اجتماعی یا انجمن های آنلاین با سایر معامله گران به اشتراک بگذارند تا نظرات و رتبه بندی های منفی را ارائه کنند.

پیشگامی و شخصی سازی کارگزاران اذعان دارند که در بازار تلفیقی مانند فارکس، ارائه مراقبت شخصی و اختصاصی مشتری برای حفظ و به دست آوردن مشتریان بسیار مهم است. بنابراین، آنها سعی می کنند به تعاملات خود با مشتریان خود یک تماس شخصی اضافه کنند تا یک رابطه قوی و طولانی مدت با آنها ایجاد کنند. با انجام این کار، کارگزاران به طور قابل توجهی در خدمات رسانی به مشتریان سرمایه گذاری می کنند. این مستلزم اتخاذ رویکردی همدلانه تر و دلسوزانه تر به جای استفاده از روشی روباتیک برای برخورد با مشتریان است.

عوامل پشتیبانی مستقیماً از طریق تلفن، از طریق ایمیل یا در کانال های چت زنده با مشتریان سروکار دارند و به عنوان سفیران شرکت آنها خدمت می کنند. به این ترتیب، آنها باید تلاش کنند تا جنبه انسانی کارگزار را نمایندگی کنند. این را می توان با همدلی با مشتریان انجام داد. یعنی گوش دادن فعالانه به آنها، نشان دادن صبر و اشتیاق، درک نیازهای شخصی آنها و فراتر رفتن برای برآوردن این نیازها. عوامل پشتیبانی همچنین باید مطمئن شوند که به وضوح مسائل، پرس و جو یا شکایات مشتریان را درک می کنند تا بتوانند مشکلات آنها را به طور مؤثر عیب یابی کنند. برقراری ارتباط واضح و دقیق با مشتریان امری کلیدی است و به روز نگه داشتن آنها در مورد سؤالات یا درخواست های آنها برای ایجاد احساس اطمینان در آنها ضروری است.

کارگزاران همچنین باید رویکرد مراقبت از مشتری پیشگیرانه تری را بپذیرند و راه هایی برای حل مشکلات احتمالی قبل از تجربه مشتری ارائه دهند. به عنوان مثال، نمایندگان پشتیبانی می توانند از تصاویری مانند اسکرین شات ها و آموزش های ویدیویی برای توضیح رویه ها به مشتریانی با مهارت محدود انگلیسی استفاده کنند. علاوه بر این، به کارگیری نمایندگانی که به زبان مادری مشتری صحبت می کنند، بهترین راه برای جلوگیری از سوء تفاهم است و به مشتری اطمینان می دهد که همیشه فردی وجود دارد که ویژگی های فرهنگی و نگرش های تجاری را با آنها در کنار آنها به اشتراک می گذارد.

از آنجا که بیشتر کارگزاران فارکس دارای مشتری متنوع هستند ، آنها گزینه های متنوعی را در وب سایت های خود نشان می دهند و به معامله گر این امکان را می دهد تا هنگام مرور اطلاعات کارگزار ، از احساس آشنایی لذت ببرد. بیشتر کارگزاران فارکس وب سایت های خود را به تمام اطلاعات و ابزارهایی که مشتری نیاز دارد مجهز می کنند ، به طوری که مشتری نیازی به درخواست کمک یک نماینده نداشته باشد. به عنوان مثال ، مشتریان می توانند دسترسی مستقیم به نقل قول های قیمت در زمان واقعی ، بینش بازار ، اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات ، حساب های معاملاتی و شرایط و ضوابط داشته باشند. این باعث صرفه جویی در وقت و تلاش مشتری می شود ، زیرا می توانند تمام اطلاعات مربوطه را در نوک انگشتان خود پیدا کنند.

نقش فناوری از زمان تجارت فارکس یک فعالیت آنلاین است ، فناوری نقش مهمی در تقویت تجربه تجارت مشتری دارد. فناوری به سرعت تغییر می کند و در صورت تمایل به زنده ماندن ، کارگزاران باید با پیشرفت ها بسیار سازگار باشند. Hotforex این موضوع را به رسمیت می شناسد و از بخش فناوری اطلاعات داخلی خود سرمایه گذاری می کند تا سیستم های داخلی را که روند خدمات مشتری را ساده تر می کند ، توسعه دهد. به عنوان مثال ، Hotforex با معرفی سیستم بلیط در منطقه مشتری "MyHotforex" ، می توانند مسائل ، استعلام ها یا پیشنهادات خود را به بخش مناسب برای مشتریان آسان کنند. با استفاده از این نرم افزار بلیط ، مشتری می تواند بدون ورود به حساب ایمیل شخصی خود ، مستقیماً یک سؤال ارسال کند. مشتریانی که از این گزینه استفاده می کنند همچنین می توانند وضعیت بلیط خود را در هر زمان کنترل کنند و همچنین می توانند به راحتی تاریخ بلیط خود را ردیابی کنند.

بخش عمده ای از استراتژی Hotforex برای تصحیح خدمات به مشتری ، دریافت بازخورد مشتری است. Hotforex بازخورد مشتری را از مدیران حساب و نمایندگان خدمات مشتری دریافت می کند ، که مرتباً با مشتریان تعامل دارند. این کارگزار همچنین از طریق یک ویژگی جدید در MyHotforex ، بازخورد مستقیم از مشتریان به دست می آورد که به مشتریان امکان می دهد تا بازخورد خود را به کارگزار ارتباط برقرار کنند و سطح رضایت خود را نسبت به کارکردهای مختلف ارزیابی کنند (به عنوان مثال مدیر حساب ، اجرای و برداشت).

درخشش کیفیت از طریق Hotforex یک سیستم کنترل کیفیت داخلی داخلی در رابطه با پشتیبانی مشتری اعمال می شود. این شرکت ارزیابی های مداوم از عملکرد نمایندگان خدمات مشتری را از طریق آمار کمی و بررسی های کیفی انجام می دهد ، اندازه گیری متوسط زمان پاسخ و میانگین زمان انتظار برای کمک به مشتریان از طریق سرویس چت زنده است. تکالیف خرید رمز و راز نیز برای اندازه گیری و بهبود سطح خدمات کارگزار انجام می شود.

با توجه به اینکه صنعت فارکس به طور فزاینده ای مستعد تحولات فن آوری است و مشتریان فارکس حتی پیشرفته تر و شغلی تر می شوند ، کارگزاران فارکس در حال افزایش تلاش های خود برای ماندن در بازار و غلبه بر رقابت هستند. ارائه پشتیبانی مشتری با توجه به مشتری و دادن آنچه به مشتری می خواهند قبل از اینکه حتی بخواهند این است که چگونه کارگزاران باید در مورد تمایز برند خود اقدام کنند.

Hotforex با قرار دادن مشتری در قلب هر کاری که انجام می دهد ، در صنعت فارکس رونق می گیرد و در تلاش برای ارائه بهترین خدمات مشتری به مشتریان خود ، تغییرات مثبتی را در بر می گیرد. شناخت اخیر این کارگزار به عنوان بهترین ارائه دهنده خدمات به مشتری مدیرعامل اروپایی 2015 ثابت می کند که Hotforex قدم مهمی را برای تبدیل شدن به یک رهبر بازار در ارائه خدمات برتر مشتری برداشته است.

سلب مسئولیت: این ماده به عنوان یک ارتباط عمومی بازاریابی فقط برای اهداف اطلاعاتی ارائه می شود و تحقیقات سرمایه گذاری مستقل را تشکیل نمی دهد. هیچ چیز در این ارتباطات شامل مشاوره سرمایه گذاری ، توصیه سرمایه گذاری یا درخواست برای خرید یا فروش هر ابزار مالی در نظر گرفته نمی شود.