آیا بازاریابی شما تحت تأثیر ذهنیت "سفارش دهنده" قرار گرفته است؟

شما قبلاً آن را دیده ایدپیشخدمت در آنجا ایستاده است تا یک دفترچه یادداشت برای ثبت سفارش شما داشته باشد و حتی زحمت نمی کشد که در مورد ویژه های امروز به شما بگوید. یا منشی خرده فروشی در خارج از اتاق تعویض ایستاده و از شما می پرسد ، "آیا همه چیز مناسب است؟"اما هیچ تلاشی اضافی برای کمک به شما در یافتن لباس های عالی انجام نمی دهد. فروشنده B2B می پرسد ، "آیا شما آماده سرمایه گذاری در یک سیستم جدید هستید؟"بدون اینکه وقت بگذارید حتی از شما سؤال کند. همه اینها نمونه هایی از خدمات ضعیف مشتری ، بازاریابی ضعیف و فرصت های از دست رفته برای ایجاد تجربه بهتر برای مشتری و فروش پر سود تر است.

متأسفانه ، ذهنیت "سفارش دهنده" هنوز در بین بسیاری از بازاریابان بسیار رواج دارد.

در اینجا چند سؤال وجود دارد که می توانید از خود بپرسید که آیا ذهنیت "سفارش دهنده" ممکن است در سازمان شما حضور داشته باشد یا خیر.

آیا فرض می کنید که مشتریان از قبل می دانند چه می خواهند؟

من می بینم که این اتفاق در بسیاری از سازمان های فروش B2B رخ داده است. آنها فرض می کنند که مشتریان آنها در آخرین فناوری و راه حل های موجود در بازار کاملاً آگاه هستند ، بنابراین بازاریابان پیام های بازاریابی خود را با این فرض که مشتریان در نقطه ای آماده برای خرید هستند ، تهیه می کنند. شرکت ها تصور می کنند که آنها فقط باید یک کاتالوگ یا لیست چک چیزها را برای خرید ارائه دهند.

حقیقت این است که بیشتر مشتریان دقیقاً نمی دانند چه می خواهند. یا حتی اگر آنها یک ایده کلی داشته باشند ، برای تصمیم گیری آگاه تر نیاز به تحقیق و پشتیبانی اضافی دارند.

بازاریابی شما برای آموزش مشتری و کمک به کشف نیازهای ناگفته مشتری باید عمیق تر شود. به جای اینکه به مشتری اجازه دهد مکالمه را هدایت کند و از مشتری انتظار داشته باشد که به وضوح به شما بگوید چه می خواهد ، بهترین بازاریابان می دانند که چگونه احساس جدید کشف را القا کنند.

بهترین بازاریابان قبل از اینکه حتی بدانند که آنها می خواهند ، راهی برای آموزش مشتریان و جلب توجه مشتریان از آنچه باید بخواهند پیدا می کنند.

آیا شما به روشی که مشتری های جدیدی به دست می آورید خیلی منفعل هستید؟

یکی دیگر از نشانه های ذهنیت "سفارش دهنده" این است که شرکت شما بیش از حد به تکراری تجارت ، کلمه دهان و ارجاع متکی است. مطمئناً ، داشتن یک خط لوله مداوم از مشاغل که به بازاریابی تهاجمی زیادی احتیاج ندارد ، بسیار عالی است ، اما چه اتفاقی می افتد که این فروش ها خشک شوند؟یا اگر تجارت شما با انجام تجارت بیش از حد از طرف مشتریانی که واقعاً مناسب نیستند ، دچار مشکل می شوند ، چه می شود؟

اگر به طور مرتب به مشتریان خاصی نمی گویید ، اگر می خواهید برای همه افراد همه چیز باشید ، ممکن است چشم اندازهای بلند مدت تجارت شما رنج ببرد-حتی اگر امروز همه چیز خوب به نظر برسد. بسیاری از بازاریابان به جای پرسیدن سؤالات سخت در مورد اینکه چه نوع مشتریانی را که ترجیح می دهند در خدمت آنها باشند ، به آنها اجازه می دهند.

اجازه ندهید که مشتریان موجود شما دیکته کنند که به چه نوع شرکتی تبدیل می شوید. درعوض ، راهی برای دستیابی به مشتریان "درست" پیدا کنید ، و از اینکه در صورت عدم مناسب بودن به تجارت نباشید ، نترسید.

آیا شما به جای شکل دادن به پیشرو در آینده خود ، نسبت به روندهای غالب واکنش نشان می دهید؟

بسیاری از تیم های بازاریابی در یک سناریوی "من ، بیش از حد" گرفتار می شوند که در آنجا با عصبانیت با تاکتیک های زیادی آزمایش می کنند اما استراتژی کلی روشنی ندارند.

به عنوان مثال ، بسیاری از شرکت های B2B با تمرکز روی کانال های اشتباه و عدم انجام تحقیقات خود به صورت مقدماتی ، وقت خود را در بازاریابی رسانه های اجتماعی هدر داده اند تا دریابند که آیا مخاطبان مشتری آنها از آن سایت های رسانه های اجتماعی استفاده می کنند یا خیر.

اگر در حال انجام بازاریابی رسانه های اجتماعی (یا تاکتیک های دیگر) هستید "فقط به این دلیل که همه افراد این کار را انجام می دهند" یا اگر در ساخت یک وبلاگ تلاش می کنید (بدون اینکه کاملاً به آن متعهد شوید) ، این نشانه ای از آن استذهنیت سفارش دهنده.

به جای گرفتار شدن در جمع ، به این فکر کنید که چگونه ترجیح می دهید روابط مشتری ایجاد کنید و تجارت بیشتری ایجاد کنید. بهتر است فقط روی چند تاکتیک و کانال های بازاریابی تمرکز کنید و همه آنها را به جای اینکه خیلی نازک شود ، واقعاً خوب انجام دهید.

تصمیم بگیرید که چه چیزی برای تجارت شما بهتر است و به آن پایبند است - صرف نظر از مباحث داغ روز صنعت شما.

آیا تیم بازاریابی شما معادل ایستادن با یک دفترچه خالی و نگاهی بی علاقه توسط میز مشتری خود را انجام می دهد؟

تیم های بازاریابی به جای داشتن یک ذهنیت "سفارش دهنده" ، باید برای افزودن ارزش در هر تعامل با مشتری ، به پیشرفت بیشتری ادامه دهند.

به عنوان مثال ، Chili's مجموعه ای از تبلت ها را معرفی می کند که به مشتریان اجازه می دهد بدون نیاز به صحبت با کسی ، سفارشات را درست از جدول خود قرار دهند. اما این بدان معنا نیست که لمس انسان از بازاریابی منسوخ است. بهترین پیشخدمت ها می دانند که چگونه سؤال کنند ، با افراد در جدول روابط برقرار کنند و با فهمیدن آنچه مردم در حال گرسنگی هستند ، به معامله اضافه کنند.

به همین ترتیب ، بازاریابی شما باید به عنوان یک پیشخدمت مفید ، جذاب و علاقه مند باشد. شما باید ارزش اضافه کنید ، سؤال کنید ، روابط ایجاد کنید و به مشتریان خود در مورد انتخاب خود آموزش دهید - نه فقط در آنجا بایستید که منتظر سفارش باشید.

برای ادامه خواندن آدرس ایمیل خود را وارد کنید.

امروز مشترک شوید. رایگان است!

MarketingProfs هزاران منبع بازاریابی را ارائه می دهد ، کاملاً رایگان!

به سادگی در خبرنامه ما مشترک شوید و به مقالات نحوه ، راهنما ، وبینارها و موارد دیگر برای NADA ، هیچ چیز ، زیپ ، زیلچ ، در خانه دسترسی پیدا کنید. درست به صندوق ورودی شما تحویل داده شد! MarketingProfs بزرگترین جامعه بازاریابی در جهان است و ما در اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم تا بازاریاب بهتری باشید.

در زیر با حساب مورد نظر خود وارد شوید.

درباره نویسنده

آل دیویدسون بنیانگذار فروش استراتژیک و بازاریابی ، رهبر در بین شرکت های نسل سرب است و مجموعه های انتصاب را برای مشتریان جهانی فراهم می کند.

مقالات روابط مشتری

شما ممکن است این مقالات دیگر MarketingProfs مربوط به روابط مشتری را دوست داشته باشید:

• فروش خود را با هدیه استراتژیک [اینفوگرافیک] تقویت کنید
• نحوه استفاده از همدلی در داستان پردازی برند B2B خود
• نقش همدلی مشتری در آینده بازاریابی
• چگونه می توان ارزش بیشتری به مشتریان بحران خود ارائه داد [اینفوگرافیک]
• CX برای بازسازی بعد از Covid-19 ضروری خواهد بود: چهار مرحله ای که اکنون باید بردارید
• برنامه ریزی ارتباطات مربوط به Covid: یک نمودار جریان [اینفوگرافیک]