10. 3. مزایا و معایب تجارت الکترونیکی

درک مزایا و مضرات این مدل در مقایسه با مشاغل سنتی آجر و ملات بسیار مهم است. مشاغل باید مشتریان و نیازهای خود و همچنین ارزش این مدل را درک کنند.

مزایای

بازارهای گسترش یافته

مشاغل با حضور آنلاین فقط به سرویس دهی به مشتریان در منطقه جغرافیایی فوری خود محدود نمی شوند و می توانند بازار خود را برای خدمت به مشتریان در مسافت های بیشتر ، حتی در سطح جهان گسترش دهند. این تجارت فقط با روش ها و هزینه های حمل و نقل محدود خواهد بود و باید این موضوع را در راه اندازی آنها در نظر بگیرد.

افزایش در دسترس بودن

عملیات آنلاین به مشاغل اجازه می دهد تا هر روز با مشتریان تعامل و تعامل داشته باشند و دیگر محدود به آجرها و ساعات کار خمپاره نیستند. این امر باعث می شود که مشتریان بتوانند خریدهای خود را در زمانی که برای آنها مناسب است ، انجام دهند. همچنین ، اتوماسیون سایت آنلاین به این معنی است که یک تجارت می تواند ساعات کار را بدون لزوما افزایش هزینه های نیروی کار گسترش دهد. همچنین ، هیچ محدودیتی در فضای قفسه وجود ندارد که امکان گسترش محصولات محصول را فراهم کند.

کاهش هزینه های

روش های بسیاری وجود دارد که می توان از فناوری آنلاین توسط مشاغل برای کاهش هزینه ها استفاده کرد. برای یک تجارت سنتی آجر و ملات ، با حرکت آنلاین می توانند تمام هزینه های زیرساختی از حضور فیزیکی مانند اجاره ، آب و برق و نگهداری را صرفه جویی کنند. همچنین ، از آنجا که مشاغل آنلاین فقط به فضای قفسه محدود نمی شوند ، می توانند بدون هزینه اضافی جوراب زنانه در فروشگاه ، محصولات گسترده ای را به مشتریان خود ارائه دهند. برای مشاغلی که کالاها را تولید می کنند می توانند از یک سایت آنلاین برای معامله مستقیم با مشتریان خود استفاده کنند و هرگونه نیاز به یک خرده فروش (واسطه) را حذف کنند. از بین بردن یک واسطه به عنوان تفکیک نامیده می شود. نمونه ای از این Dell Direct است. همچنین ، به جای اینکه کارمندان را از منطقه محلی خود بکشید ، سازمان ها هم اکنون می توانند مردم را از استخر جهانی کار استخدام کنند. این امر به سازمانها اجازه می دهد تا بر اساس دستمزد غالب در کشورهای مختلف ، هزینه نیروی کار کمتری را برای همان کار بپردازند.

کارآیی بهبود یافته

هنگامی که فرآیندها به صورت آنلاین یا دیجیتالی انجام می شود و برخلاف رویکردهای سنتی تر مانند کاغذ مبتنی بر ، تجارت از طریق کارآیی سود می برد. به عنوان مثال ، سفارش آنلاین به مشتریان اجازه می دهد تا حساب ها را ایجاد کرده و اطلاعات خود را وارد کنند که می تواند خطاها و فرآیندهای سرعت مانند سفارش و پرداخت را کاهش دهد. این امر به تجارت اجازه می دهد تا مشتریان و عادات خرید خود را ردیابی کند که می تواند در آینده به نفع آنها باشد.

خدمات مشتری بهبود یافته

مشتریان قادر به ارتباط با مشاغل بصورت آنلاین به روش های مختلفی هستند که می تواند رضایت مشتری را بهبود بخشد. برخی از مشاغل حتی دارای چت بابات هستند که به مشتریان امکان می دهد سؤال بپرسند و بر اساس سؤالات مشابهی که قبلاً پرسیده می شود ، پاسخ های فوری دریافت کنند. همچنین ، مشتریان می توانند بررسی ها را ترک کنند و این فرصت را داشته باشند که در مورد رضایت خود از محصولات و خدمات خود ، به مشاغل آنلاین بازخورد ارائه دهند. برخی از مشاغل با اتوماسیون فرایند و اجازه دادن به مشتریان برای چاپ برچسب های برگشتی و رها کردن نامه ، روند بازگشت آنلاین را نسبتاً ساده کرده اند.

میزان داده های جمع آوری شده به صورت دیجیتالی بر روی مشتریان زیرا در تعامل با وب سایت نیز بسیار ارزشمند است. این اطلاعات می تواند برای کمک به تشویق خریدهای بیشتر یا کمک به هدف قرار دادن مشتریان جدید استفاده شود. بسیاری از سایت ها از الگوریتم ها برای پیشنهاد محصولات مشابه هنگام خرید آنلاین برای فروش مشتری استفاده می کنند.

در حالی که تجارت الکترونیکی مزایای بسیاری را ارائه می دهد ، همچنین با این روش انجام تجارت ، مضراتی وجود دارد.

معایب

مسائل فنی و دسترسی

در سراسر جهان ، مشتریان ممکن است هنوز مسائل پهنای باند را تجربه کنند که مانع از تعامل کارآمد با مشاغل بصورت آنلاین می شود. با ایجاد زیرساخت های بیشتر ، پهنای باند و مسائل دسترسی در آینده مشکلی ایجاد نمی کنند.

مسائل مربوط به امنیت و حریم خصوصی

مشتریان ممکن است هنوز هم نسبت به خرید آنلاین احتیاط کنند ، به خصوص هنگامی که نقض های بزرگ حریم خصوصی به خوبی تبلیغ شده اند. طبق نظرسنجی استفاده از اینترنت کانادا که به عادات خرید آنلاین کانادایی ها در سال 2020 می پردازد ، برای آن دسته از کانادایی هایی که به صورت آنلاین خرید نمی کنند ، نزدیک به یک چهارم اظهار داشتند که این به دلایل امنیت و حریم خصوصی است.[1]

ایجاد اعتماد و رضایت مشتری

اعتماد به این باور است که کسی آنچه را که می گوید انجام خواهد داد و آنها عمداً کاری انجام نمی دهند تا به شما آسیب برساند. اعتماد به تجارت ضروری است و ایجاد در دنیای فیزیکی آسان تر است زیرا مشتریان نشانه هایی از محیط و همچنین زبان بدن را از کارکنان فروش دریافت می کنند. در محیط آنلاین ، مشاغل می توانند با اطمینان از اینکه مشتریان با استفاده از پلت فرم آنلاین خود به راحتی حرکت و استفاده می کنند ، به اعتماد به نفس کمک کنند. ارائه وب سایت آنها همچنین باید با کیفیت بالا و عاری از خطاها باشد. آنها همچنین می توانند در مورد سایر تجربیات مشتریان بررسی کنند.

بررسی های جعلی

از آنجا که بررسی های آنلاین محصولات و خدمات یک شرکت برای تولید فروش آنلاین یافت شده است ، شیوع بررسی های جعلی گسترش یافته است. براساس برآوردها ، 4 ٪ از کل بررسی های آنلاین جعلی است که معادل تأثیر آن بر هزینه جهانی آنلاین 152 میلیارد دلار است. بررسی های جعلی اغلب توسط رباتها ایجاد می شود که به شرکت ها امکان می دهد از سیستم های امنیتی استفاده کنند تا این نوع فعالیت را فیلتر و حذف کنند. حذف بررسی های جعلی برای صحت یک شرکت مهم است و به ایجاد و حفظ اعتماد مشتری کمک می کند.

برای ایجاد اعتماد ، مشاغل همچنین باید اطمینان حاصل کنند که محصول یا خدمات انتظارات مشتریان را برآورده می کند. اگر محصول قابل اعتماد نباشد ، یا متفاوت از آنچه انتظار می رود ، مشتریان ممکن است ناراضی باشند. به این معنی که نمایش و توضیحات محصول در وب سایت همان چیزی نیست که آنها دریافت کرده اند. خرده فروشان آنلاین باید توضیحی کامل و واقع بینانه از محصول و مزایای آن-با تصاویر با کیفیت بالا و شاید حتی فیلم های تظاهرات در صورت امکان ، مناسب و مقرون به صرفه-همراه با در دسترس بودن محصول و تاریخ احتمالی کشتی ارائه دهند. برای هرگونه کمک مورد نیاز ، باید از طریق ایمیل از پذیرش سفارش و تاریخ تحویل پیش بینی شده با تلفن و ایمیل برای هرگونه کمک مورد نیاز ، به مشتریان اطلاع داده شود.

1. آمار کانادا.(2021 ، 22 ژوئن). خرید آنلاین توسط کانادایی ها در سال 2020: نتایج حاصل از بررسی استفاده از اینترنت کانادا. https://www150. statcan. gc. ca/n1/pub/11-627-m/11-627-m2021048-eng. htm پیرو
2. Marciano Jonathan Marciano ، J. (2021 ، 10 اوت). بررسی آنلاین جعلی 152 میلیارد دلار در سال هزینه دارد. در اینجا آمده است که چگونه سایت های تجارت الکترونیکی می توانند جلوی آنها را بگیرند. مجمع جهانی اقتصاد. https://www. weforum. org/agenda/2021/08/fake-online-reviews-are-a-152-billion-problem-heres-how-to-to-silence-them/.↵

مجوز

سیستم های اطلاعاتی برای تجارت و فراتر از آن توسط Shauna Roch ؛جیمز فاولر ؛باربارا اسمیت ؛و دیوید بورژوایی مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-Noncommercial-Sharealike 4. 0 بین المللی ، به جز مواردی که در غیر این صورت ذکر شده است ، مجوز دارد.