KPI ها فقط در مورد ارزیابی عملکرد گذشته نیستند

بسیاری از شرکت ها KPI ها را راهی برای پیش بینی عملکرد ردیابی می کنند. برای سوءاستفاده از قدرت پیش بینی کننده KPI ها ، شما باید نقشه برداری کنید که چگونه KPI ها برای ذینفعان اصلی خود به یکدیگر وارد می شوند و در نهایت به عملکرد مالی می پردازند.

توییت پست اشتراک گذاری حاشیه نویسی کردن صرفه جویی PDF را دریافت کنید کپی بخرید چاپ

تیم های اجرایی با استفاده از KPI (شاخص های کلیدی عملکرد) برای پیگیری موفقیت های اخیر شرکت ها بسیار آشنا هستند. این اقدامات مانند گزارش های مدرسه استفاده می شود ، و در مورد چگونگی گذشت اوضاع در سال گذشته ، بازخوردی را ارائه می دهد. با استفاده از این روش ، KPI ها به عقب نگاه می کنند و همانطور که یکی از اجرایی آنها را برای من توصیف کرد ، "فقط یک دسته از اعداد".

اما یک دسته از اعداد به درستی ساخته شده بسیار بیشتر از نمای عقب از عملکرد است. این شاخص ها می توانند به ابزاری قدرتمند و ظریف برای پیش بینی تغییرات در گوشه و کنار برای تجارت شما تبدیل شوند.

راز؟این همه در فواصل نقشه برداری و اندازه گیری است. بگذار توضیح بدهم.

با موفقیت شروع کنید

هدف نهایی برای هر مشاغل بقا و رشد است. این امر مستلزم حمایت بسیاری از ذینفعان با کسانی است که در پایان صف هستند که صاحبان مشاغل یا سرمایه گذاران هستند. من می گویم "پایان صف" زیرا تمام تأثیرات موجود در داخل و خارج از یک تجارت تعیین می کند که آیا تجارت بازده سرمایه گذاری را نشان می دهد یا خیر.

آنچه می گیرید زنجیره ای از اعداد پیش بینی کننده است. اگر یک تجارت کارمندان خود را خوشحال کند ، می توانید پیش بینی کنید که این امر به یک رابطه مؤثر با تأمین کنندگان ادامه می یابد. و سپس ، روابط مؤثر کارمندان و تأمین کننده در کنار هم نتایج بسیار خوبی را برای مشتریان ایجاد می کند. کارمندان مبارک مشتریان شاد تولید می کنند. و روابط مؤثر با این سه ذینفع نتیجه می گیرد ، شما آن را حدس زده اید ، سرمایه گذاران - در پایان صف ، همانطور که می گویم.

پیگیری روابط

توانایی پیش بینی کامل KPI ها با ردیابی روابط اول از بین می رود.

یکی از مشتریان من یک تجارت متعلق به یک شرکت هلدینگ است. این باعث می شود "رسانه های سنگ زنی" - توپ های بزرگ فلزی و غلطک های مورد استفاده در صنعت معدن. رسانه سنگ زنی در بشکه هایی قرار می گیرد که می چرخند ، بنابراین سنگ را به قطعات کوچکتر خرد می کنند. من به عنوان مشاور استراتژی شرکت ، من به تیم اجرایی کمک کردم تا مجموعه ای از KPI ها را پیش بینی کند.

ما با شناسایی ذینفعان اصلی شرکت شروع کردیم. چهار کارمند ، تأمین کنندگان ، مشتریان و شرکت هلدینگ وجود داشت.

مرحله بعدی شامل بررسی رابطه ای است که هر گروه ذینفعان اصلی با شرکت داشته است. البته این دو طرفه است-این شرکت در ازای تهیه چیزی که می خواست ، از ذینفعان خود چیزی می خواست. به عنوان مثال ، در مورد کارمندان ، این شرکت می خواست کارکنان را در این سازمان بمانند ، بنابراین KPI ها در اطراف گردش مالی کارمندان ایجاد شدند. از طرف آنها ، کارمندان می خواستند به خوبی پرداخت شوند ، بنابراین نقشه ای تهیه شده است که سیستم پاداش شرکت را در برابر استانداردهای صنعت معیار می کند.

در کل ، هفت KPI برای روابط کارمندان ، از جمله اقدامات ایمنی و شرایط اشتغال ایجاد شده است. هشت KPI برای ارتباط با مشتری طراحی شده است. پنج مورد از این موارد مربوط به آنچه این شرکت از مشتریان می خواستند - به عنوان درآمد ، حاشیه ناخالص و سهم بازار - اندازه گیری می شدند و سه مورد مربوط به آنچه مشتریان از این شرکت می خواستند بودند. این موارد شامل KPI در مورد کیفیت محصول و خدمات به مشتری بود.

می توانید ببینید که چگونه این کار در مورد تأمین کنندگان و شرکت هلدینگ ادامه خواهد یافت. در تمام کارت امتیازی شامل 21 kpis بود.

نقشه برداری KPI

برای درک کامل اینکه چگونه یک KPI بر دیگری تأثیر می گذارد ، لازم است رابطه بین خود KPI ها نقشه برداری شود.

این چیزی بیش از یک تخته سفید یا flipchart و یک قلم نیست. ما با نامزد کردن هدف نهایی در سمت راست شروع کردیم. هدف این بود که شرکت هلدینگ سرمایه گذاری در شرکت تابعه سنگ زنی خود سرمایه گذاری کند. با کار از راست به چپ ، ما به این نتیجه رسیدیم که چه چیزی این نتیجه را ایجاد می کند. این کار توسط سه KPI - سود ، بازده سرمایه شاغل و گردش نقدی خالص هدایت می شد.

اینها به نوبه خود توسط معیارهای قبلاً ذکر شده هدایت می شدند که این شرکت از مشتریان خود می خواست - درآمد ، حاشیه ناخالص و سهم بازار. اینها توسط KPI ها برای آنچه مشتریان از این شرکت می خواستند (کیفیت محصول و خدمات به مشتری) هدایت می شد ، که به نوبه خود توسط KPI ها برای تأمین کنندگان و کارمندان هدایت می شد.

پس از اتمام این نمودار علت و معلولی ، که در گرافیک زیر نشان داده شده است ، به وضوح نشان داد که چگونه دلایل سمت چپ نمودار اثرات سمت راست را ایجاد می کند. همچنین به وضوح نشان داد كه چگونه روابط ضعیف كاركنان از طریق این مدل تغذیه می شوند تا سرانجام سرمایه گذاری ، بالا یا پایین ، سرمایه گذاری از شركت هلدینگ را تحت تأثیر قرار دهند.

نمودارهای HBR بیشتری را در داده ها و تصاویر مشاهده کنید

تنظیم فواصل اندازه گیری

این فرایند نشان می دهد که چگونه کارت امتیازی KPI ها هنگام مشاهده در دو بعد به عنوان نقشه ، به جای یک بعد به عنوان یک جدول ، یک مدل پیش بینی کننده برای عملکرد فراهم می کند. مرحله آخر اطمینان از فواصل اندازه گیری KPI مورد نیاز شما است.

فاصله اندازه گیری زمان بین خوانش در KPI است. به عنوان مثال ، اگر من فقط رضایت کارمندان را از طریق یک نظرسنجی سالانه ارزیابی می کنم ، به عنوان پیش بینی کننده نتایج گردش مالی کارمندان ماهانه مفید نخواهد بود. این اطلاعات خیلی دیر جمع آوری شده است تا به عنوان پیش بینی کننده عمل کند. شما حداقل به نتایج رضایت کارکنان ماهانه نیاز دارید تا در پیش بینی اینکه آیا کارمندان قصد ترک آن را دارند ، از هرگونه استفاده استفاده کنید.

بنابراین ، قدم بعدی برای من و تیم اجرایی شرکت این بود که از راست به چپ به سمت چپ کار خود را انجام دهیم. شرکت هلدینگ تصمیم گرفت که چقدر سالانه سرمایه گذاری کند. اما این ناشی از قرائت ماهانه سود ، بازده سرمایه شاغل و گردش خالص نقدی بود.

اکنون این یک نکته مهم است. هنگامی که من و تیم این KPI ها را ماهانه قرار دادیم ، فهمیدیم که تمام خوانش ها به سمت چپ در نمودار علت و معلولی که در این موارد تغذیه می شوند حداقل ماهانه باید مفید باشند. آنها می توانند مانند هفتگی ، کوتاه تر باشند ، اما طولانی تر نیستند.

پیش بینی آینده شرکت شما

بسیاری از تیم های اجرایی تولید کارت امتیازی KPI را به عنوان یک تمرین خشک و کسل کننده می دانند. مطمئناً به عنوان تولید "دسته ای از اعداد" مشاهده می شود. آنچه آنها از آنها قدردانی نمی کنند پویایی است که در هر مجموعه KPI وجود دارد.

شما این موضوع را با شناسایی ذینفعان اصلی تجارت خود و سپس با ردیابی چگونگی تأثیر یک گروه بر دیگری ، در معرض دید خود قرار می دهید. با عمیق تر و ترکیب علت و معلولی بین KPI ها با فواصل اندازه گیری ، فرصتی طلایی دارید تا انگشت خود را بر روی نبض عملکرد سازمان خود قرار دهید.

بنابراین کارت امتیازی شما به نمایشی پویا از چگونگی پیشرفت کسب و کار شما تبدیل می شود.