تجزیه و تحلیل ارزش مشتری: تعریف و مثال

مربی: Leron Haire Show Bio Leron Haire یک متخصص آموزش و پرورش با بیش از 5 سال تجربه در زمینه آموزش عالی در سیستم دانشگاه جورجیا است. Haire با تمرکز کارشناسی ارشد بازاریابی MBA دریافت کرده است و ارزیابی های جورجیا را برای صدور گواهینامه مربیان ، دارای مجوز در مدیریت تجارت دارد.

تجزیه و تحلیل ارزش مشتری (CVA) هدف از آن به حداکثر رساندن رضایت مشتری از یک تجارت است. بیاموزید که چگونه می توان از CVA برای اندازه گیری ارزش ، معیار در برابر رقبا ، ایجاد وفاداری مشتری و شناسایی تهدیدات احتمالی برای روابط مصرف کننده استفاده کرد. به روز شده: 12/21/2021

تجزیه و تحلیل ارزش مشتری

بسیاری از شما با این عبارت بسیار آشنا هستید ، "مشتری همیشه درست است."با این حال ، آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا مشتری اینقدر مهم است؟چرا مکان یک تجارت یا کیفیت محصول یا خدمات مهمتر نیست؟خوب ، پاسخ در این واقعیت نهفته است که بدون مشتری ، یک سازمان وجود نخواهد داشت زیرا کسی مجبور است محصولات یا خدمات سازمان را خریداری کند. این مکان می تواند عالی باشد ، و کیفیت آن می تواند به چشم بیاید ، اما اگر مشتریان در حال خرید نباشند ، هیچ ارتباطی برای تجارت ندارد. به همین دلیل است که تجزیه و تحلیل ارزش مشتری به عنوان یک بخش مهم در اطمینان از خوشحال کردن مشتریان است.

برای باز کردن این درس باید یک عضو مطالعه باشید. حساب کاربری برای خود بسازید

خطایی در تلاش برای بارگذاری این فیلم رخ داده است. سعی کنید صفحه را تازه کنید یا با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.

برای ادامه تماشای باید یک حساب کاربری را به شما بپردازید

برای مشاهده این درس ثبت نام کنید

شما دانش آموز هستید یا معلم؟ من دانش آموز هستم که معلم هستم برای ادامه تماشای حساب خود را ایجاد کنید

به عنوان یک عضو ، شما همچنین به بیش از 88،000 درس در ریاضی ، انگلیسی ، علوم ، تاریخ و موارد دیگر دسترسی نامحدود خواهید داشت. به علاوه ، تست های تمرین ، آزمونها و مربیگری شخصی را دریافت کنید تا به شما در موفقیت کمک کند. دسترسی نامحدودی به بیش از 88،000 درس داشته باشید. الآن امتحانش کن

تنظیم فقط چند دقیقه طول می کشد و می توانید هر زمان را لغو کنید.

قبلاً ثبت نام کرده اید؟برای دسترسی به اینجا وارد شوید

منابع ایجاد شده توسط معلمان برای معلمان

بیش از 30،000 درس ویدیویی و منابع تدریس & dash ؛ همه در یک مکان. درسهای ویدئویی صفحات و برگه های کار ادغام کلاس طرح درس

من قطعاً مطالعه را به همکارانم توصیه می کنم. این مانند یک معلم است که یک گرز جادویی را تکان داده و کار را برای من انجام داده است. احساس می کنم این یک نجات است.

جنیفر ب. معلم

بازگشت در حال آمدن به بعدی: حسابداری پروژه: اصول و روش ها

شما در حال چرخش هستید. به کار خوب ادامه دهید!

بازپخش

فقط در حال بررسی هستید. هنوز هم تماشا می کنید؟

درس بعدی شما 10 ثانیه دیگر پخش می شود

• 0:03 تجزیه و تحلیل ارزش مشتری
• 1:40 مقدار اندازه گیری
• 2:15 معیار در مقابل رقبا
• 2:48 ایجاد وفاداری مشتری
• 3:36 تهدیدها را شناسایی کنید
• 4:05 خلاصه درس

پخش خودکار پخش خودکار سرعت سرعت 22 هزاردیدگاه ها

ارزش اندازه گیری

یکی از راه هایی که CVA به سازمان ها سود می رساند، ارائه تجزیه و تحلیل کمی است، به این معنی که داده های عددی وجود دارد که برای اندازه گیری ارزش نظرات مصرف کنندگان در مورد یک سازمان و دیگران استفاده می شود. این یافته های عددی به سازمان کمک می کند تا سیستمی برای ردیابی پیشرفت و همچنین رضایت مصرف کننده ایجاد کند.

به عنوان مثال، اگر داده ها نشان دهد که مصرف کنندگان Sassy Soda واقعاً از شکل قوطی یا بطری Sassy خوششان نمی آید، آنگاه شرکت می تواند اقداماتی را برای ایجاد شکل جدیدی انجام دهد که مصرف کنندگان را راضی کند. اندازه گیری ارزش یک مزیت ضروری در CVA است.

برای باز کردن قفل این درس باید عضو Study. com باشید. حساب کاربری برای خود بسازید

معیار در برابر رقبا

مزیت دومی که CVA برای سازمان ها ارائه می کند، نحوه مقایسه آن ها با رقبای همان صنعت از نظر مصرف کنندگان است. CVA اطلاعاتی را به دست می دهد که به سازمان ها اجازه می دهد تا ببینند که در مقایسه با رقبا چگونه هستند. اگر مصرف کنندگان Sassy Soda واقعاً از تعامل Panda Pop با مصرف کنندگان خود از طریق رسانه های اجتماعی لذت می برند، Sassy Soda می تواند جایگاه آن ها را از نظر مصرف کننده در ارتباط با تعامل مقایسه کند. CVA روش هایی را ارائه می دهد که کسب و کارها می توانند برای محک زدن جایگاه خود در بازار در برابر رقبای صنعتی از آنها استفاده کنند.

برای باز کردن قفل این درس باید عضو Study. com باشید. حساب کاربری برای خود بسازید

ایجاد وفاداری مشتری

پیش فرض تحلیل ارزش مشتری سود بردن به مشتری است - مهمترین بخش در این فرآیند. با در نظر گرفتن این موضوع، ایجاد وفاداری مشتری ممکن است مهمترین بخش فرآیند CVA در نظر گرفته شود. نتایج به دست آمده از طریق CVA برای ایجاد وفاداری مشتری از طریق شناسایی روندها و درک آنچه مشتریان را راضی می کند استفاده می شود. هنگام ایجاد وفاداری مشتری، مهم است که یک سازمان از آگاهی برند برای متمایز کردن خود از رقبا استفاده کند.

آگاهی از برند را می توان به عنوان توانایی یک سازمان برای شناسایی توسط مصرف کنندگان در بازار از طریق استفاده از مواردی مانند آرم ، طرح ها و رنگ ها تعریف کرد. اطلاعات ارائه شده توسط CVA به سازمانها کمک می کند تا با بررسی پاسخ های ارائه شده توسط نظرسنجی ها ، پرسشنامه ها و سایر روش ها ، وفاداری مشتری را ایجاد کنند.

برای باز کردن قفل این درس باید عضو Study. com باشید. حساب کاربری برای خود بسازید

تهدیدها را شناسایی کنید

یکی دیگر از مؤلفه های اصلی CVA توانایی آن در شناسایی تهدیدها در بازار است. به عنوان مثال ، بیایید بگوییم که سازمان شما (هنوز هم سودا شیرین) از CVA نتیجه ای دارد که نشان می دهد مصرف کنندگان شما واقعاً از تبلیغات پاپ پاپ لذت می برند که دارای افراد مشهور در آنها هستند. این می تواند به دلیل احتمال مصرف کنندگان شما برای پرش کشتی و مصرف کننده پاپ پاپ ، تهدیدی محسوب شود. با شناسایی تهدیدهای رقبای رقیب در اسرع وقت ، سازمان ها می توانند سریعاً به دنبال عمل باشند.

برای باز کردن قفل این درس باید عضو Study. com باشید. حساب کاربری برای خود بسازید

خلاصه درس

تجزیه و تحلیل ارزش مشتری (CVA) یک روش تحقیق گسترده است که برای تقویت تجربه بین مصرف کننده و سازمان با امید به برآورده کردن هرچه بیشتر نیازهای آنها طراحی شده است. CVA به گونه ای طراحی شده است که به روش های زیر به نفع سازمان ها باشد:

• مقدار اندازه گیری
• محک در برابر رقبا
• ایجاد وفاداری مشتری از طریق آگاهی از برند ، که توانایی یک سازمان برای شناسایی توسط مصرف کنندگان در بازار از طریق استفاده از مواردی مانند آرم ، طرح ها و رنگ ها است
• شناسایی تهدیدها

برای باز کردن قفل این درس باید عضو Study. com باشید. حساب کاربری برای خود بسازید